Telemarketing abusivo. Como resolver?
Existem temas que, infelizmente, nunca saem de pauta. A inconveniência e a abusividade da maioria das ligações de cobrança e de telemarketing são bons exemplos deles.
A insistência por parte de algumas empresas na forma de infindáveis ligações relativas à cobrança e telemarketing causam imenso desconforto, constrangimento e muita dor de cabeça.
A prática é reconhecidamente abusiva e infringe o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme expresso no CDC, em hipótese alguma o consumidor pode ser exposto ao ridículo ou ao constrangimento nas ligações, mesmo em casos de inadimplência.
- Como funciona
Grande parte das ligações telefônicas são realizadas via robocall, um sistema de inteligência artificial que liga simultaneamente para várias pessoas. Quando a primeira pessoa atende, a ligação é redirecionada para um atendente de telemarketing. Alguns consumidores ficam em looping nessas listas.
- O que fazer para se livrar desse pesadelo?
Os credores possuem todo o direito de cobrar os consumidores que estejam inadimplentes e ainda efetuar as medidas para a negativação do nome do devedor.
O que o consumidor que está devendo pode fazer:
- Contatar a empresa para tentar renegociar possíveis dívidas
- Informar à empresa que não quer ser incomodado durante a jornada de trabalho ou em algum outro horário em particular
- Formalizar a tentativa por e-mail ou ligação para a empresa de cobrança
- Anotar o protocolo de atendimento comprovando a solicitação
- Registrar a quantidade de vezes e horários das ligações
- Procurar a Justiça no caso das cobranças se tornarem abusivas
O site do Procon de alguns estados possui uma área para bloqueio de telemarketing por meio do Procon Web onde o consumidor pode registrar sua queixa.
Em São Paulo, o Procon disponibiliza o “Não me ligue!”, que tem por objetivo evitar o recebimento de contato das empresas de telemarketing ou terceiros que efetuam ofertas de produtos, serviços e cobranças.
Outro caminho é o ‘Não me Perturbe’ (naomeperturbe.com.br), desenvolvido pela Anatel para bloquear as ligações de telemarketing. Fonte das informações: Procon
