Comprei pela internet e não recebi o produto. O que fazer ?
Imagine que você, na correria de final ano, buscando se valer das facilidades que a Internet oferece, comprou o tão esperado presente de Natal. No entanto, sem ter recebido qualquer aviso ou notificação da loja virtual, não recebeu o produto, em total desrespeito à data prevista de entrega.
Pior ainda se você optou por pagar a mais por um frete “urgente”!
É inegável que o que era para ser uma comodidade se transformou em enorme transtorno e frustração.
Você entrou em contato com o SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) do e-commerce e, para piorar a situação, recebeu as mais diversas desculpas, inclusive tentativas de transferir a responsabilidade para terceiros, embora a falha de prestação de serviços e o descaso da loja estejam claros a olhos nus!
Nessa situação, uma das posturas de praxe de muitas lojas on-line é transferir a responsabilidade pelo atraso de entrega para as transportadoras parceiras. É importante destacar que, muitas vezes, o consumidor, no ato do fechamento do pedido, até optou pelo pagamento de um valor adicional para um frete mais rápido, fato que, inegavelmente, aumentou a expectativa para o recebimento do produto na data informada e serviu de elemento de incentivo para que a compra fosse fechada naquele momento. Ora, muitas vezes, o prazo de entrega é o fator determinante para a compra em uma ou outra loja.
Outra conduta habitual por parte das empresas virtuais para justificar o atraso na entrega é o cancelamento do pedido em razão da falta de estoque do e-commerce fornecedor. Nesse caso, a aquisição do produto é feita por meio de um marketplace. O e-commerce é uma loja online em que uma empresa vende seus próprios produtos. Já o marketplace, é uma plataforma mediada por uma empresa que comercializa como um shopping center virtual em que vários outros lojistas podem cadastrar seus produtos e vender.
É indiscutível a responsabilidade do e-commerce ou marketplace em que o produto foi comprado, tanto pela confiança na sua credibilidade no mercado, quanto pela intermediação dos negócios entre o consumidor e o parceiro.
Em casos como esses, o nosso Judiciário tem reconhecido que não configura mero dissabor a frustração à expectativa do consumidor em dar ao seu familiar o presente prometido no Natal.
Nesse sentido, estaria patente a conduta abusiva e desrespeitosa dessas lojas virtuais, o que autoriza a restituição do valor integral do produto não entregue, além da devida indenização por danos morais.
Como resolver esse problema caso o produto não tenha sido entregue?
1. Sempre confira o prazo de entrega.
Alguns sites modificam a data de entrega em razão do grande volume de vendas no Natal. O Código de Defesa do Consumidor não fixa prazo mínimo ou máximo para a entrega, então o que vale é o prazo informado na data da compra. Nessa situação, é recomendável que você sempre mantenha o registro da data de entrega informada no momento do fechamento do pedido e tenha os comprovantes dos acompanhamentos posteriores, por exemplo, por meio dos e-mails e prints. Tenha em mente que tudo deverá ser bem documentado.
2. Faça uma reclamação formal diretamente no site da empresa.
Entre em contato com a empresa e faça um reclamação por e-mail ou mensagem no canal de SAC da loja virtual em relação ao prazo de entrega. Anote informações importantes como o protocolo de atendimento, imprima ou salve o que foi enviado, pois alguns sites não enviam e-mail de confirmação.
3. Aguarde o prazo de resposta.
As empresas costumam solicitar um prazo de até 7 dias úteis para retorno.
4. Cabe a você, consumidor, aceitar a entrega do produto, mesmo que fora do prazo ou exigir a devolução do dinheiro.
O Código de Defesa do Consumidor diz que é uma opção do cliente a devolução do dinheiro ou a aceitação da entrega do produto fora do prazo. Portanto, principalmente na situação de compra do presente para o Natal, considerando-se que a entrega do produto fora do prazo contratado pode não se mostrar a melhor solução para o problema, por certo não restará outra saída a não ser exigir a devolução integral do dinheiro, o que deverá ser informado expressamente à empresa no momento da reclamação.
5. Consulte um advogado da sua confiança.
Mesmo cumprindo todo o trâmite, algumas empresas não respeitam o Direito do Consumidor. Se isso está acontecendo com você, orientamos a consulta com um profissional de sua confiança que vai poder lhe orientar como proceder, inclusive, se for o caso, ajuizando a ação judicial apropriada para obrigar a entrega do produto, a devolução do dinheiro e/ou até mesmo danos morais.
Caso ainda tenha dúvidas sobre questões relacionadas ao Direito do Consumidor, estamos à disposição para atendê-los.
Comprei um produto pela Internet ele nao veio pedi o reembolso depois de 2 meses de luta consegui o reembolso e alguns dias depois o produto chegou em minha casa e receberam por mim
O que devo fazer agora
Olá, Maria Alcione! Recomendamos que você procure a empresa onde efetuou a compra para a realização do pagamento daquilo que lhe foi reembolsado ou a devolução do produto.
Oi boa noite olha gostaria de saber se o site shopping da mulher e verdadeiro pois comprei um tênis e estou pagando mas não rece o produto
Eu fiz uma compra no Instagram, uma maleta de maquiagem da Rubi Rose, eu paguei o boleto um dia antes do vencimento depois disso o vendedor não me deu uma confirmação de que minha compra já tinha sido despachada para entrega, já faz mais de um mês, e até agora não tenho contato com o vendedor e não tenho um código pra rastrear minha encomenda!
Olá, Camilla! Possuindo os dados do vendedor, sugerimos seguir os passos desse artigo que escrevemos:
https://douglasribas.com.br/noticias/comprou-online-e-nao-recebeu-confira-o-passo-a-passo-para-resolver-a-situacao/
Que tudo se resolva bem!
Olá comprei 2 tênis que ficaram apertados, solicitei a troca, enviei os tênis no endereço que a loja me passou, porém os correios foram entregar dia 29/08 no endereço e não tinha ninguém pra receber. Entrei em contato com a loja e me disseram que iriam buscar, já se passaram 2 semanas e eles não foram buscar. Solicitei a devolução do dinheiro. A loja me devolveu só que disse que como já se passaram mais de 7 dias eles não me pagariam o dinheiro do frete de quando me mandaram os tênis a primeira vez, somente o dinheiro do frete que eu enviei da devolução e os valores do tênis. A loja esta certa?
Olá, Cristiane! Se necessário, recomendamos a leitura do artigo a seguir:
https://douglasribas.com.br/noticias/comprou-online-e-nao-recebeu-confira-o-passo-a-passo-para-resolver-a-situacao/
Atenciosamente.
Ola boa noite comprei uma tv e ainda não. Veio
Olá! Desejamos boa sorte!
Bom dia
Comprei uma piruca no dia 26 de agosto .
Falaram que o prazo da entrega era de 7 a 14 dias úteis
Já 22 dias úteis hoje e um mês amanhã.
Reclamei no watsap me broquiaram
Olá, Maria Celia! Sugerimos seguir os passos desse artigo que escrevemos:
https://douglasribas.com.br/noticias/comprou-online-e-nao-recebeu-confira-o-passo-a-passo-para-resolver-a-situacao/
Que tudo se resolva bem!
Oi,boa noite!
Fiz algumas aquisições no site da Renner e o prazo de entrega que constava la era até 28/08/2020.Acompanhando os registros de onde estava a mercadoria pelo site da Renner o rastreio travou no dia 26/08/2020 e estava em transito porém,dia 31 entrei em contato através do chat da Renner solicitando o ESTORNO pois os produtos não tinham chegado,a atendente(Isadora)me passou um codigo de rastreio (p/acompanhar pelo site do correios)e me disse que a data era dia 31/08(ou seja,no dia que abrir o pedido de estorno era a data que chegaria a mercadoria porém no site da loja ja me dava o prazo ate 28/08/2020)e caso eu quisesse o estorno a atendente me orientou a primeiro recusar a mercadoria na entrega e depois eu retornaria o contato para solicitar o estorno.Essa conduta é correta?Porque como vou pagar 4x sem juros se eu nem recebi o produto? No site me deram o prazo de até dia 28/08,dps que entrei em contato pelo chat a atendente Isadora me passou um codigo de rastreio e la no site dos correios a entrega é até dia 31/08 e agora com essa greve dos Correios eu não tenho previsão de quando terei os produtos entregues.Hoje dia 01/09/2020 compareci em duas agencias dos Correios pra tentar localizar minha mercadoria porém ninguém soube me informar onde estar.
Como devo proceder?????
Me ajuda,por favor!!!
Boa tarde Tairine. Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação. Entendemos que o mais seguro é você receber o produto e no prazo de 07 dias contados do recebimento, fazer uso do seu direito de arrependimento. Será aberto o procedimento de devolução. Você devolve e obtém o reembolso.
Quanto à greve, trata-se de uma ocorrência atípica, onde a loja deixa de observar o prazo em razão de força maior.
Olá,eu comprei uma pista de dança a mulher foi me respondendo até sumir,eu tenho tudo gravado quase 500,00
Boa tarde Vânia!
Lamentamos que tenha tido problemas.
Sugerimos que verifique as nossas orientações no artigo https://canaltech.com.br/produtos/comprou-online-e-nao-recebeu-confira-o-passo-a-passo-para-resolver-a-situacao/
Oii eu fiz pedidos em una empresa que fabrica sapatos. Paguei no dia 20 de julho. O prazo para fabricacao era de 11 a 14 dias. Dps 3 dias para entrega. Conforme passo os dias e o prazo estipulado. Comecei a pergunta da mercadoria e isso ele ne enrolando que nao tinha chego material que isso e aquilo. Dai ele flo que na segunda iria ta pronto eu disse ok. Avisei as clientes tudo dai chegou na segunda feira ele falo que mais 5 dias para secar sola. Dai na sexta falei que ja iria mandar falo que nao secou so segunda. Chegou segunda flao quarta. Chegou quarta falo sexta. Chegou sexta flo segunda. Isso dps que passou o prazo tudo e quase 2 meses do prazo dado. Agora ele falo que o correio esta em greve que vai ter que espera. So que dps do prazo q ele deu pasosu 2 meses. O que faco agora. Ja perdi duas cliente q tive q devolver o dinheiro. O uqe faco ja ten 2 meses ne enrolando nao sei o que fazer
Lamentamos muito, porém, greve é situação excepcional. Se não chegarem a um entendimento a respeito, uma vez recebida a mercadoria você terá 07 dias para exercer seu direito de arrependimento, desfazendo o negócio.
Olá bom dia comprei uma escova irônica no site da MulherImperial já faz mais de 3 meses e no número do rastrei diz que foi devolvida ao remetente.Compre com o cartão de crédito parcelado em 6 vezes já paguei 4 parcela e ate agora nada já mandei e-mail mensagem pelo Whatsapp mais não obtive retorno o que posso fazer pra cancelar a compra e obter as parcelas pagas
Olá Rosilda! Bom dia!
Sugerimos que leia um artigo que escrevemos, recomendando um passo a passo para enfrentar situação como essa:
https://canaltech.com.br/produtos/comprou-online-e-nao-recebeu-confira-o-passo-a-passo-para-resolver-a-situacao/
Caso não tenha sucesso nos caminhos sugeridos no artigo, estamos à disposição para ajudá-la.
Desejamos boa sorte!
Gostaria de saber se há uma prazo legal para a empresa restituir o consumidor pelo valor pago por um produto não entregue.
Já passou 1 mês do prazo dado e a empresa não tem uma.previsão de entrega.
Olá! A lei não prevê a situação de “não entrega”, estipulando um prazo para restituição do valor pago. Isso porque a regra é a entrega. No entanto, por analogia frente muitas das previsões existentes no Código do Consumidor, pode-se entender que 30 dias é um prazo mais do que suficiente para que a empresa adotasse qualquer medida para solucionar a questão. Para exemplificar, se um defeito não for resolvido no prazo máximo de 30 dias, o consumidor tem direito a exigir, de imediato, a restituição dos valores pagos.
Boa tarde,comprei no dia (08/07/20) um Fogão 5 Bocas Dako Supreme Glass Bivolt Branco Mesa De Vidro × 1 R$820,00
Subtotal R$820,00
Desconto da forma de pagamento (10%) – R$82,00
Custo de frete R$29,40
Total R$767,40.
Para ser entregue no dia (23/07/20).
E não recebi o produto e me bloquearam para não ter contato com eles.
Comprovante de Transação Bancária Transferência Interbancária N do controle: 001D46440867099X02CD4AFAF4C21825 Documento: 1630347 Data da operação:08/07/2020 – 12h47 | Banco de origem: Conta de débito: Nome: next (237 – Banco Bradesco S.A.) Agência: 3728 | Conta: 444316-0 | Tipo: Conta Corrente ANDREIA SANTOS DE OLIVEIRA DA SILVA Nome do Favorecido: CPF: Conta de crédito: Tipo de conta: Finalidade: Valor: Tarifa: Valor total: Tipo de transferência: Data de débito: Fabrício Henrique de Souza Luiz 438.039.198-19 Banco: BANCO BMG S.A | Agência: CONTA-CORRENTE INDIVIDUAL PAGAMENTO DE FORNECE R$ 767,40 R$ 0,00 R$ 767,40 TED 08/07/2020 44 | Conta: 5723715-1 A transação acima foi realizada por meio do next .
(DESCRIÇÃO)
Cor: Branco
Linha: Supreme glass
Material da mesa: Vidro temperado
Material das trempes: Ferro fundido
Material da porta do forno: Vidro duplo
Material do puxador do forno: Aço pintado
Tensão: Bivolt
Capacidade do forno: 100 Litros
Quantidade de queimadores: 5
Quantidade de trempes: 5
Quantidade de pés: 4
Tipo de mesa: Top control
Tipo de fogão: Piso
Tipo de gás: Glp
Tipo de queimadores: Ramal, família e mega chama
Potência ramal: 1.7 kW
Potência família: 2.0 kW
Potência mega chama: 2.5 kW
Acendimento: Automático
Vidro interno: Removível
Acabamento do forno: Limpa fácil
Possui luz no forno: Sim
Possui duas grades deslizantes: Sim
Possui visor amplo na porta do forno: Sim
Especificação da lâmpada: 15W com rosca E14-TU25
Marca: Dako
Conteúdo da embalagem: 1 Fogão
Dimensões aproximadas do produto: 95.2 x 76 x 63.8 cm (A x L x P)
Dimensões aproximadas da embalagem: 98 x 79 x 65 cm (A x L x P)
Peso aproximado do produto: 36,1 Kg
Peso aproximado da embalagem: 41,1 Kg
Informações Adicionais: Acompanha lâmpada
Comprei uma maquina extratora pelo site Motoroad mix e não recebi , ja mandei varios emails , pelo Whatsapp sempre respondiam, mas agora parece que bloquearam depois que pedir o cancelamento.
Não sei o que fazer, se puderem me ajudar fico muito grata.
Olá Michele! Boa tarde!
Sugerimos que leia um artigo que escrevemos, recomendando um passo a passo para enfrentar situação como essa:
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Caso não tenha sucesso nos caminhos sugeridos no artigo, estamos à disposição para ajudá-la.
Desejamos boa sorte!
Olá, fiz uma compra na Lojas Marisa Online dia 02/08/2020. Prazo de entrega após confirmação de pagamento consta 13 dias úteis. A confirmação do pagamento foi no ato da compra. Liguei pra loja física no qual meu produto supostamente seria entregue e eles dizem que a demora é por causa da transportadora, porém no meu aplicativo ainda consta em separação meu pedido. Os produtos eram pra um evento no qual perdi por falta da entrega. Oque devo fazer ? Pagamento foi no cartão de crédito parcelado e dia 10/09/2020 já vence a primeira parcela e nada do meu pedido chegar. Já liguei no SAC mas ninguém atende.
Boa tarde Darlene!
Pelo seu relato, entendemos que você não mais tem interesse no produto, correto?
Ideal que você o receba e faça uso do direito de arrependimento no prazo de 07 dias, gerando o procedimento para devolução do produto e restituição dos valores por você pagos.
Olá comprei dois tênis 02/04 e não chegou até hj, a loja on-line se nega devolver meu dinheiro só ficam me enrolando falando que vai mandar e não manda nada ! Eu quero meus direitos!
Olá, Kevelin!
Justamente pensando em situações como essa vivenciada por você, elaboramos um artigo. Recomendamos a leitura e através dele você encontra caminhos que podem solucionar a questão.
Boa sorte!
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Oi boa noite olha gostaria de saber se o site shopping da mulher e verdadeiro pois comprei um tênis e estou pagando mas não rece o produto
Olá, Luciene. Infelizmente desconhecemos esse site.